Descripción de los artefactos visibles, valores declarados o expresados y trata de imaginar los posibles supuestos….

Retomando la situación que plantee la semana anterior del Instituto Mexicano del Seguro Social … me centraré en la oficina o Subdelegación que es donde he pasado más tiempo efectuando diferentes trámites.

Describiendo los artefactos visibles les comparto que la oficina es amplia pero no lo suficiente para la cantidad de usuarios que se presentan. Hay una pantalla donde van nombrando los turnos a seguir y  el módulo al que se debe pasar. Al centro de la sala hay sillas de plástico para que los usuarios esperen y puedes ver todo tipo de personas ahí, desde señores grandes que generalmente van para tramitar su pensión, hasta jóvenes que están tramitando su número de IMSS, personas vestidas de oficina (como es mi caso jeje) que están haciendo trámites administrativos… los módulos permiten separar al usuario del trabajador o prestador de servicio a través de un cristal. Puedes ver hacia sus lugares de trabajo, generalmente he observado carpetas tipo leford con etiquetas escritas a mano, da la impresión de que no hay orden, he visto muchos papeles sueltos, hojas, sellos, los equipos de cómputo son viejos. Tienen diferentes avisos pegados en la paredes, la pintura se ve desgastada. Hay dos baños y, en varias ocasiones he visto casi siempre los baldes y herramientas de trabajo de la persona encargada del aseo. Refiriéndome al ambiente que se “respira” les puedo decir que hay muchos usuarios que van acompañados y están platicando relajadamente. En cuanto a los trabajadores del Instituto les puedo decir que he observado que hablan poco entre ellos, pero cuando lo hacen lo hacen de una manera amable, muy personal, podría decir que hasta “cariñoso” por ejemplo “amiguito pediste torta?” aaaaah porque eso si, pocas veces he escuchado que hablan de cuestiones laborales, casi siempre hablan de temas personales. La vestimenta de las personas que trabajan ahí es relajada, he visto personas en mezclilla, personas en traje sastre, mujeres maquilladas y otras en tennis, es decir, muy variado.

Bueno y en cuanto a los valores declarados y expresados que he podido observar, considero que el trabajo en equipo es uno de los valores que podemos observar fácilmente, es común observar que se pidan ayudan y se ayuden entre ellos. Supongo que otro valor que he podido observar es el servicio al cliente, aunque no puedo asegurar que todos lo vivan al 100% si he notado que hay personas o trabajadores que no dudan en preguntarle a algún usuario qué trámite va a hacer, o me ha tocado ver cómo le explican a alguien dónde tiene que hacer su trámite y qué documentos entregar. No quiero sonar pesimista pero creo que son los únicos valores que he podido observar… a menos que la comodidad sea otro valor jeje, ese si lo viven la mayoría, es como si no quisieran molestarse en enderezarse de su silla, generalmente los veo sentados muy relajadamente y cuando caminan lo hacen lentamente, sin prisas…

Y por último, me pongo a imaginar los posibles supuestos y se me viene a la mente “Todos los procesos y procedimientos aquí son muy burocráticos, ¿para que me apuro?” “Los usuarios saben que les damos respuesta de 10 a 15 días hábiles, así que lo hago mañana…” “No voy a molestar al licenciado o doctor con este asunto, que venga el usuario y mañana le pregunto, total, no urge” “Mi amiguita hizo ayer un oficio igual, se lo voy a pedir para ya nada más cambiarle los nombres”… chin dije que no quería sonar pesimista y creo que no pude evitarlo jaja… pero qué quieren que les diga? “Cada quien habla como le va en la feria” jeje.