II parte de mis avances....

Supuestos Identificados hasta el momento:

Todo tiene que ser autorizado por el alto mando pero si hay cosas que se puedan resolver internamente, mejor no le informes.

El alto mando tiene la última palabra.

Somos una familia.

Aquí difícilmente corren a alguien.

Eso ya no me toca.

Si tienes problemas o dificultades económicas puedes pedir un préstamo.

Nunca llevan a cabo nada de lo que dicen.

Tú no le digas nada porque todo se toma a mal.

Si alguien tiene una idea no sirve, solo se llevan a cabo las ideas del alto mando aunque no sepa nada y estas no sirven para nada.

Puedes hacer llamadas personales pero que no te vea el alto mando.

Valores Identificados hasta el momento:

Cuando suena el teléfono de un compañero que no está, contesta.

El sistema no es bueno.

Se da mucho apoyo al personal de oficina en cuanto a permisos y cambio en sus horarios de trabajo.

Subculturas identificadas:

A)     Compuesta por AM. Un supuesto sería: “Nadie aquí hace su trabajo bien, por eso tenemos que hacerlo nosotros”. “Nuestro producto es el mejor”. Suelen interrumpir cualquier reunión, llamada telefónica y querer reportes o información en el momento en que lo solicitan.

B)      Compuesta por personal D pero quienes no comparten metas ni objetivos con AM. Piensan que no se les da libertad de tomar decisiones y tienen que hacer lo que AM diga a pesar de ser una pésima idea. Un supuesto de esta cultura sería “Si nos dejaran hacer nuestro trabajo, las cosas aquí serían diferentes”.  Los integrantes de esta subcultura suelen reunirse fuera del trabajo, asistir a fiestas familiares de otros integrantes pero esto nunca se habla en el lugar de trabajo. Es común que hagan comentarios negativos acerca de las habilidades de AM.

C)      Compuesta por personal A quienes reciben indicaciones de D y AM, dando siempre prioridad a AM e incluso contestando a sus jefes “estoy ocupada haciendo lo que AM me pidió”. Suelen dedicar mucho de su tiempo para cuestiones personales cuando los jefes no están. Comparten desayunos o comidas pero siempre dentro de la organización, es difícil que se reúnan fuera de esta. Toman decisiones sin consultar a sus jefes inmediatos y generalmente estas están encaminadas a su comodidad aunque esto interfiera con el trabajo de otros compañeros. Es común que hagan comentarios negativos acerca de las habilidades de AM y de D.

D)     Compuesta por personal Z. Aquí encontramos personas de diferentes puestos que no pertenecen a ninguna de las otras subculturas y sin embargo llegan a convivir con todas, incluso fuera del lugar de trabajo o compartiendo cosas más personales sin que los demás integrantes de la organización se enteren. Generalmente conocen los secretos, mitos y leyendas de todas las subculturas pero también son fuertemente criticados por no pertenecer a ninguna. Supuestos: “Hay que tratar de llevar la fiesta en paz”, “si todos hacemos nuestro trabajo como se debe y bien, respetando nuestras funciones, objetivos, metas y jalamos para el mismo lado las cosas serían diferente”. Es común que escuchen las dificultades de sus compañeros y busquen el mejor consejo para evitar conflictos.

Sobre la adaptación Externa:

Encontramos empresas familiares que pueden llegar a tener más de 45 años en la ciudad de Puebla. El mercado puede ser muy duro porque su producto no pertenece a la canasta básica ni se ha invertido en marketing como otras marcas. En los últimos 5 años los puestos relacionados con ventas han tenido mucha rotación en el nivel directivo.

Sobre la integración:

No es extraño que podamos identificar dentro de una organización que su rotación con personal de confianza sea escasa. Cuando es así también podemos identificar que los miembros de dicha org comparten un lenguaje en común y cuando llega un integrante nuevo este aprende a compartir sus significados y a respetarlos, porque si no los más viejos pueden ponerles obstáculos para lograr el correcto desempeño de sus funciones. Es común que los jefes directos apoyen y defiendan al personal a su cargo a pesar de que ellos mismos no están conformes con su desempeño. Debido a que la mayoría tienen varios años trabajando juntos, es común que conozcan o tengan información de la vida personal de sus compañeros sin necesidad de que convivan fuera del trabajo. Generalmente se apoyan y ayudan una vez que comparten lenguaje y significados, si no, no.

A pesar de que pocas personas pudieran saber mitos y secretos sobre la organización o sus miembros, es común que mucha información de este tipo se considere “rumor” y, aunque sea cierto, se ponga en duda su veracidad.

Avances............... I Parte

Hola! Por favor imaginen el siguiente escenario:

Las puertas están abiertas o sin cerrar con llave. Las personas se mueven con total libertad dentro de las oficinas de los demás. Las oficinas pueden estar decoradas con fotografías de familia o de los compañeros, postales, dibujos y notas de humor. El espacio “privilegiado” (grandes oficinas, aparcamientos) está unido a la jerarquía formal, pero también hay otros “tratos” que favorecen a unos más que a otros.

El espacio está distribuido “funcionalmente”, con la finalidad de que el trabajo se haga de manera efectiva. Los visitantes no invitados que aparecen por el lugar suelen ser ahuyentados si alguien está ocupado.

Las oficinas suelen estar bien equipadas para que los empelados no necesiten salir en ningún momento.

Algunos individuos se caracterizan por su ausencia y cuando una puerta está cerrada, se sabe que no se debe interrumpir, aunque hay personas que tocan y, generalmente, se abre la puerta pero quedan en regresar posteriormente.

La mayoría del espacio es compartido formalmente (espacios abiertos) o informalmente (mucho movimiento de entrada y salida de la oficina). Las instalaciones sociales formales están basadas en una socialización informal generalizada; la comida y la bebida invaden el espacio de “trabajo”. El logo corporativo figura en todas partes.

Existe abundante conversación. Aunque hay jerarquías y procesos formales, gran parte de la comunicación tiene lugar fuera de los sistemas formales, en conversaciones cara a cara, por teléfono o en “reuniones antes de las reuniones”. El correo electrónico puede utilizarse para enviar mensajes personales. Algunos trabajadores envían documentos con copia de manera rutinaria a los actores clave.  Como hay abundante conversación, existe la posibilidad de un rápido intercambio de información y una alta creatividad.

La comunicación que rebase las fronteras (jerárquicas, geográficas, etcétera) es esperada y aceptada si está orientada hacia la tarea.

Existe una cierta resistencia a las reuniones (¿cuál es su objetivo?) siendo habitual que haya dificultades para convocarlas y que resulte muy difícil dirigirlas sin el aburrimiento de los asistentes y con independencia de su duración. Los documentos pueden reemplazar la conversación cara a cara, pero no hay ninguna garantía de que sean leídos por la persona a la que van  dirigidos.

Hay comunicación en todos los canales, pero la comunicación oral y los métodos cara a cara van a ser los dominantes dentro de la organización. La comunicación fluye fácilmente dentro y fuera de los diferentes niveles y  departamentos, pero las personas externas a la organización pueden sentirse excluidas. Resulta difícil no hablar y existen pocos secretos, tanto privados como profesionales que no acaben siendo conocidos por todos los miembros de la organización.

Las personas usan el tiempo para relacionarse entre ellas (socialización) y no están penalizadas por hacerlo, aunque se guarda discreción ante la presencia del “Alto Mando”. Las personas se conocen entre ellas con rapidez y muchas desde hace ya tiempo.

A pesar de lo anterior, también cuesta mucho conocer a algunas personas fuera de sus roles de trabajo.

Las relaciones laborales cercanas pueden reflejarse en grupos de amigos, matrimonios, relaciones sentimentales, etcétera.

Las personas se identifican unas con otras; fuertes lazos de sociabilidad intensifican sentimientos de similitud entre los individuos. La mayoría comparten una vestimenta relajada, sobresale el uso de pantalón de mezclilla y zapatos tipo flats y cabello recogido informalmente en mujeres. Aunque también vemos pocas mujeres que se presentan de vestir, zapato de tacón y con cabello alaciado o peinado con secadora. En hombres camisa y zapatos de vestir

Aunque las normas de comportamiento emergen aquí como en cualquier lugar, las diferencias entre individuos son aceptables y se incentivan si con ello se logra el resultado deseado. Lo que une a las personas son experiencias compartidas, objetivos e intereses más que sentimientos en común.

Las personas se identifican con valores de individualismo y libertad, pero saben que siempre hay un actor que tiene la última palabra. Existen diferencias personales significativas entre individuos, pero la mayoría de las veces no impiden los resultados y confirman valores de libertad. La pertenencia es profesional más que organizacional.

Dimensionando la adaptación e integración en una organización...

Hola buenas noches!
 Me gusta la propuesta de Edgar H. Schein de analizar desde una perspectiva funcional la cultura organizacional.
 Si de por sí me cuesta dimensionar la adaptación de una organización a su entorno o ambiente, más me cuesta saber cuál es mi posición jeje... pero trataré de ser concreta para no aburrirlos.
Entiendo la primera dimensión como las medidas que una organización debe tomar para sobrevivir y crecer en determinado ambiente y por esto concuerdo en la importancia de reconocer y reforzar la identidad de la organización, delimitar objetivos, metas, misión, medir el desempeño de cada colaborador y si se están o no alcanzando las metas así como determinar las medidas necesarias para corregir o reforzar lo que se esté haciendo para alcanzar o alejarse, según sea el caso, de dichas metas y lo más importante, reconocer si con el paso del tiempo la organización se ha alejado de estas, ya sea por falta de delimitación en las mismas o bien porque existen subculturas que no comparten dicha identidad, metas, objetivos, etc... uno de los principales aprendizajes que me quedó de la lectura del capítulo 5 es que debemos considerar que el ambiente también puede estar afectando o influyendo para el surgimiento de dichas subculturas y, si es asì, bien dice el autor, el hecho de que haya conflictos o diferentes intereses entre dichas subculturas  puede ser una fuerza potencial para que la organización se adapte a los cambios y tenga nuevo aprendizaje.
 La segunda dimensión se refiere a lograr la Integración "interna" de dicha organización y esta me costó menos trabajo comprenderla, de hecho me sentí identificada con muchas cosas y mi posición en esta dimensión es que cada cultura va determinándose a lo largo del tiempo dependiendo de las dinámicas que surjan entre los miembros de esta, donde el liderazgo de los fundadores o personal directivo juega un papel clave. Podemos encontrar organizaciones que comparten un lenguaje, significados, digamos que hablan "su propio idioma", también organizaciones en que los grupos están muy marcados y donde fácilmente identificamos a los miembros "excluidos" o en algunos casos, ellos mismos se excluyen si no comparten la identidad de dicho grupo...
 Resumiendo, mi posición es la de una persona que está aprendiendo a reconocer los elementos más valiosos de una cultura organizacional.

b) De qué manera esta posición personal te apoya (o no) al integrarte a un nuevo grupo ???

 Pues yo considero que esta posición me ayuda a adaptarme porque no juzgo a nadie. Debo reconocer que no me gusta juzgar a las personas, me gusta conocerlas y estar abierta pero si encuentro algo que no me guste de alguna o del grupo en sí, no me cuesta trabajo poner límites. Podría decir que me ayuda y no me ayuda dependiendo de lo que yo decida jeje porque observando y conociendo a las personas del grupo yo elijo si quiero ser parte o no, no sé si se vale decir "soy parte del grupo pero con mis límites" o ¿por el hecho de poner estos límites entonces ya no me integro???... ¿qué piensan ustedes?

Supuestos en Subculturas... sorpresas y molestias.

Qué bueno es ir entendiendo mejor cómo analizar una cultura... pero qué difícil...
 Antes de contestar la pregunta me gustaría compartirles que me dio más luz de lo que me imaginaba esta lectura. Definitivamente observar es complicado pero interpretar lo que observas reconociendo tus propios supuestos es muchísimo más complicado todavía... No cabe duda que este trabajo no es para cualquier persona, necesitamos profundizar más de lo que parece y sobre todo convivir con las personas que integran cada organización, acercarnos a ellos y estar presentes en el día a día pero, como bien lo dijo Federico, de la manera más neutra posible... con todo esto lo que cada cultura y subcultura ha ganado de mi es el respeto, respeto por todo lo que hay detrás de las conductas, valores y todo lo que demuestra una persona o un grupo de personas en una organización.
 Pues bien, la verdad es que me reí mucho cuando leí los principales supuestos de cada subcultura, pero no piensen mal, no fue una risa burlona, fue una risa de "yo conozco a una persona de producción que es así!" y luego "este es sin duda la manera de pensar del de sistemas de donde trabajo" y para colmo.. "ahora entiendo mejor a mi jefa, ella piensa así". Lo más curioso de todo esto es que Edgar H. Schein nunca vino a entrevistar ni a Pepito, ni a Juanito ni a los directores que conozco...
 No critico los supuestos de estas subculturas pero me sorprendieron los de la subcultura de los Operadores porque la entendí perfectamente! Casi como si yo fuera parte de dicha subcultura jajaja y la verdad no creí compartirla tan fácilmente, tengo que confesar vergonzosamente que como integrante del departamento de RRHH algunas veces me dan ganas de esconderme de los trabajadores pero al final comprendo que gracias a su trabajo duro, a su sudor, podemos contar con el producto para el cliente... claro que sus supuestos no son de todo ciertos pero igual y se los compro jajaja.
 Los supuestos que sí no pudiera compartir son los de los ingenieros... no es tanto que me moleste, simplemente yo tengo otro punto de vista: las personas no son el problema, el usuario no es el que se equivoca, le falta capacitación y práctica y no todo en la naturaleza debe ser dominado... por eso nos estamos acabando nuestros recursos naturales!
 Personalmente me identifico más con la subcultura de los Ejecutivos... mi historia me ha puesto ahí y sé que hay cosas muy materialistas y difíciles de entender pero en verdad el mundo o el mercado está muy competido y las organizaciones necesitan implementar estrategias competitivas, a lo mejor no estoy tan de acuerdo en que sean hostiles pero viéndolo desde el punto de vista de la competencia pues si tendría que ser así... y también reconozco que no se debe generalizar pero yo sí me he encontrado con diferentes experiencias en donde personas que están en puestos donde se genera la información, por ejemplo, o las que se encargan de enviar paquetería han cometido errores que muchas veces no lo puedes creer y por eso vas perdiendo confianza en su trabajo, repito, no digo que todos sean o seamos así pero sí se me he enterado de muchos casos!!

¿DEC or The Ciba-Geigy Company???

Hola buenas noches!!!!

 Pues ahora sí que me pusieron a pensar... en qué tipo de cultura me movería más cómodamente y qué me dice esto de mi y de mi historia?
 Quiero compartirles que, aunque no he pertenecido nunca a una empresa u organización de las dimensiones de estas dos ... podría decir que ya estuve en dos estilos muy similares... Creo que me supe adaptar a ambas de la mejor manera posible, sin embargo, la colitis, la ansiedad y hasta las lágrimas que tuve por trabajar en una organización estilo Criba Greigy me hace decidir que me movería más cómodamente en DEC... No lo digo solamente por las consecuencias en mi salud jeje también porque considero que no siempre el debatir y argumentar sobre tus ideas es malo, al contrario, eso refuerza tus creencias y te obliga a prepararte más y mejor. Creo que el hecho de trabajar con personas que hablan mi mismo idioma (en este caso son ingenieros y yo no lo soy) haría que me sintiera como pez en el agua.
 Esto me dice de mí misma que prefiero la creatividad, el diálogo, tal vez no tanto el individualismo, buscaría más trabajo en equipo... creo que formaría una subcultura jajaja, bueno quien sabe, pero definitivamente soy más así que cuidadosa de las jerarquías y respetuosa de las mismas, aclaro antes de que brinquen dos o tres personas, no porque no respete  las jerarquías si no porque siempre busco la manera de expresar mi punto de vista y creo que eso no calzaría muy  bien en Ciba Geigy... eso de callarte y obedecer no es lo mío a menos que tenga una persona muy preparada y la vea más como mi sensei, ahí si ni hablar!.
 Esto me dice de mi historia que he tenido la oportunidad de conocer diferentes ambientes y eso me ha hecho la profesionista que ahora soy, sé que me falta mucho por vivir y por aprender y por lo mismo estoy aquí.

Continuación “¿Cómo me gustaría que fuera la clase?” ¿Qué artefactos, valores y supuestos ves de ti en esa forma de contribuir? ¿Qué te dice de ti esta forma de contribuir?

Bueno pues efectivamente en lo que me gustaría contribuir a esta clase hablo de compromiso, respeto y compartir…, mis valores principales son precisamente estos: respeto y  compromiso y no únicamente en la clase, también en mi trabajo y con mi familia, con mis amigas… pero también me gusta ser clara y hablar las cosas como las veo, cuando menciono “leer el material” puedo sonar un poco agresiva jeje pero es porque me han tocado varias clases donde no veo un verdadero compromiso con los temas, con el aprendizaje y eso me habla de un supuesto que he formado gracias a varias clases que he tenido la oportunidad de tomar: Existe una gran variedad de estudiantes de maestría en la UPAEP, de diferentes lugares de la República y con diferentes objetivos o sub-objetivos, porque todos queremos ser Maestros pero por diferentes intereses: desde el ñoño o la ñoña que disfruta leer, estudiar, aplicar e investigar, hasta quien quiere ganar el título de la licenciatura automáticamente y prefiere seguir estudiando que trabajar…. Por lo tanto el respeto es indispensable, por la gran variedad de personas que encuentras aquí.

Todo lo anterior también me dice de mí que tengo valores de mi familia muy arraigados, el compromiso, la puntualidad y el respeto y que no había reflexionado en estos temas jajaja.

Descripción de los artefactos visibles, valores declarados o expresados y trata de imaginar los posibles supuestos….

Retomando la situación que plantee la semana anterior del Instituto Mexicano del Seguro Social … me centraré en la oficina o Subdelegación que es donde he pasado más tiempo efectuando diferentes trámites.

Describiendo los artefactos visibles les comparto que la oficina es amplia pero no lo suficiente para la cantidad de usuarios que se presentan. Hay una pantalla donde van nombrando los turnos a seguir y  el módulo al que se debe pasar. Al centro de la sala hay sillas de plástico para que los usuarios esperen y puedes ver todo tipo de personas ahí, desde señores grandes que generalmente van para tramitar su pensión, hasta jóvenes que están tramitando su número de IMSS, personas vestidas de oficina (como es mi caso jeje) que están haciendo trámites administrativos… los módulos permiten separar al usuario del trabajador o prestador de servicio a través de un cristal. Puedes ver hacia sus lugares de trabajo, generalmente he observado carpetas tipo leford con etiquetas escritas a mano, da la impresión de que no hay orden, he visto muchos papeles sueltos, hojas, sellos, los equipos de cómputo son viejos. Tienen diferentes avisos pegados en la paredes, la pintura se ve desgastada. Hay dos baños y, en varias ocasiones he visto casi siempre los baldes y herramientas de trabajo de la persona encargada del aseo. Refiriéndome al ambiente que se “respira” les puedo decir que hay muchos usuarios que van acompañados y están platicando relajadamente. En cuanto a los trabajadores del Instituto les puedo decir que he observado que hablan poco entre ellos, pero cuando lo hacen lo hacen de una manera amable, muy personal, podría decir que hasta “cariñoso” por ejemplo “amiguito pediste torta?” aaaaah porque eso si, pocas veces he escuchado que hablan de cuestiones laborales, casi siempre hablan de temas personales. La vestimenta de las personas que trabajan ahí es relajada, he visto personas en mezclilla, personas en traje sastre, mujeres maquilladas y otras en tennis, es decir, muy variado.

Bueno y en cuanto a los valores declarados y expresados que he podido observar, considero que el trabajo en equipo es uno de los valores que podemos observar fácilmente, es común observar que se pidan ayudan y se ayuden entre ellos. Supongo que otro valor que he podido observar es el servicio al cliente, aunque no puedo asegurar que todos lo vivan al 100% si he notado que hay personas o trabajadores que no dudan en preguntarle a algún usuario qué trámite va a hacer, o me ha tocado ver cómo le explican a alguien dónde tiene que hacer su trámite y qué documentos entregar. No quiero sonar pesimista pero creo que son los únicos valores que he podido observar… a menos que la comodidad sea otro valor jeje, ese si lo viven la mayoría, es como si no quisieran molestarse en enderezarse de su silla, generalmente los veo sentados muy relajadamente y cuando caminan lo hacen lentamente, sin prisas…

Y por último, me pongo a imaginar los posibles supuestos y se me viene a la mente “Todos los procesos y procedimientos aquí son muy burocráticos, ¿para que me apuro?” “Los usuarios saben que les damos respuesta de 10 a 15 días hábiles, así que lo hago mañana…” “No voy a molestar al licenciado o doctor con este asunto, que venga el usuario y mañana le pregunto, total, no urge” “Mi amiguita hizo ayer un oficio igual, se lo voy a pedir para ya nada más cambiarle los nombres”… chin dije que no quería sonar pesimista y creo que no pude evitarlo jaja… pero qué quieren que les diga? “Cada quien habla como le va en la feria” jeje.

II) ¿Cómo te gustaría que fuera esta clase?

II) ¿Cómo te gustaría que fuera esta clase, es decir, qué clase de microcultura te gustaría que se formara? ¿De qué manera te gustaría contribuir con esto?

Personalmente me gustaría que la clase se caracterizara por el compromiso de cada uno para aprender, que haya participación desde nuestras propias experiencias para enriquecernos, me gustaría que se formara una microcultura caracterizada por esto, el compromiso a la clase (con asistencia, participación, puntualidad, haber leído el material, etc) y el respeto a las diferentes experiencias y puntos de vista que cada uno de nosotros podemos tener. 

Por mi parte quisiera contribuir dando lo que me gustaría, compromiso y respeto, aunque esta sesión no podré estar jeje por cuestiones de trabajo, pero ya lo hablé con mi jefa y, a menos que se presente una súper emergencia, no se volverá a repetir.

I) Describe una situación que no entiendas de alguna de las culturas organizacionales a las cuales perteneces

I) Describe una situación que no entiendas de alguna  de las culturas organizacionales a las cuales perteneces en que podrían estar escondidos supuestos/valores arraigados. ¿Qué preguntas se te ocurren para que salgan a la luz esos supuestos? ¿Cuáles son tus supuestos?

Como responsable del área de Recursos Humanos he tenido la necesidad de realizar algunos trámites ante el IMSS, desde aclaraciones por riesgos de trabajo en las que se necesita acudir a una clínica específica, hasta cuestiones más administrativas en la subdelegación. Algo que no entiendo es por qué los trabajadores, sean enfermeras, trabajadoras sociales o personal administrativo, tienen la cultura de buscar el mínimo pretexto o error por parte de los usuarios para no recibirles documentación… que si le falta una copia, que si no tiene sello, que si la atención es hasta las 12 hrs, que necesitas entregar una carta firmada y sellada, que si necesitas presentarte con cita… es como si ellos tuvieran un manual de “Cómo evitar que un usuario realice su trámite en una sola visita”, esto me hace pensar que uno de sus supuestos es “evita hacer tu trabajo”.

Reflexionando a cerca de qué preguntas se me ocurren para que salgan a la luz estos supuestos, se me ocurren: ¿conoces el objetivo de tu puesto?, ¿cómo es la atención que brindas a los usuarios? ¿existen procedimientos internos que tú crees que se puedan agilizar? ¿disfrutas tu trabajo?....

Mis supuestos en este caso son que la cultura organizacional no ha sido trabajada en el Instituto desde hace muchos años, los trabajadores no tienen objetivos claros ni planes de crecimiento que los ayuden a estar motivados y no persiguen un objetivo organizacional, cada quien está ahí por sus propios intereses.